Responsible Gaming

Verantwortungsvolles Spielen ist ein zentraler Bestandteil des Angebots von Casino Tropez auf tropezgame.com. Diese Seite erklärt, wie Sie Glücksspiel als Unterhaltung bewusst nutzen, Risiken früh erkennen und welche Schutzinstrumente Ihnen zur Verfügung stehen.

Die nachfolgenden Informationen richten sich insbesondere an Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland. Bitte beachten Sie dabei, dass Casino Tropez auf tropezgame.com unter einer Lizenz der Malta Gaming Authority betrieben wird und daher nicht der unmittelbaren Aufsicht der deutschen Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unterliegt.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Glücksspiel als Freizeitaktivität verstanden wird, nicht als Möglichkeit, Schulden zu begleichen oder regelmäßiges Einkommen zu erzielen. Ziel dieser Seite ist es, Sie über Chancen und Risiken des Online-Glücksspiels zu informieren und Ihnen praktische Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen Sie Ihre Spielgewohnheiten bewusst steuern können.

Casino Tropez auf tropezgame.com verpflichtet sich, Spielerinnen und Spieler zu unterstützen, die Grenzen setzen oder eine Spielpause einlegen möchten. Das umfasst unter anderem Einzahlungs- und Zeitlimits, Kontosperren sowie die Zusammenarbeit mit unabhängigen Beratungsstellen. Wenn Sie Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, können Sie sich jederzeit an den Support wenden, um individuelle Lösungen zu besprechen.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann Spaß machen, birgt aber auch das Risiko einer Abhängigkeit. Besonders in Deutschland weist die Suchtforschung darauf hin, dass problematisches Spielen oft schleichend beginnt. Achten Sie deshalb auf folgende Warnsignale:

• Sie denken häufig an das Spielen - auch in der Arbeit, Schule oder in der Freizeit, wenn Sie gerade nicht online sind.
• Sie erhöhen Ihre Einsätze, um denselben "Kick" wie früher zu spüren.
• Sie spielen länger als geplant und ignorieren zuvor gesetzte Zeit- oder Geldeinschränkungen.
• Sie versuchen, Verluste durch weitere Einsätze "zurückzugewinnen" (sogenanntes "Chasing").
• Freunde oder Familie äußern Sorge über Ihr Spielverhalten oder Ihre Ausgaben.
• Sie verschweigen Spielverluste, nehmen Schulden auf oder verwenden Geld, das für Miete, Rechnungen oder Familie vorgesehen ist.
• Sie fühlen sich nervös, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.

Ein ehrlicher Blick auf das eigene Verhalten ist ein wichtiger Schutzfaktor. Nutzen Sie daher den folgenden kurzen Selbsttest:

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich ursprünglich vorhatte.
• Ich hatte bereits Konflikte mit Partner, Familie, Freunden oder Arbeitgeber wegen meines Spielverhaltens.
• Ich habe schon geliehenes Geld oder Kredite zum Spielen genutzt.
• Ich versuche regelmäßig, Verluste durch weitere Einsätze auszugleichen.
• Ich habe schon versucht, mein Spielverhalten zu verbergen oder zu verharmlosen.
• Ich fühle mich unruhig oder gereizt, wenn ich nicht spielen kann.

Wenn Sie mehrere dieser Aussagen mit "Ja" beantworten, sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch hinterfragen, Limits nutzen und frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Die in diesem Dokument genannten Hilfs- und Beratungsangebote stehen Ihnen vertraulich und oftmals kostenfrei zur Verfügung.

Limits & Tools

Casino Tropez auf tropezgame.com stellt Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv steuern können. Insbesondere Spieler aus Deutschland sollten diese Instrumente konsequent nutzen, da hier keine bundesweite, von der GGL überwachte Einsatz- und Einzahlungskontrolle besteht.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

• Wo einstellen: Melden Sie sich in Ihrem Spielerkonto an und öffnen Sie den Bereich "Konto" oder "Verantwortungsvolles Spielen". Dort finden Sie den Unterpunkt "Einzahlungslimits".
• Art der Limits: Sie können in der Regel getrennte Höchstbeträge pro Tag, Woche und Monat festlegen (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat).
• So gehen Sie vor:
  1. Wählen Sie das gewünschte Zeitintervall (täglich, wöchentlich, monatlich).
  2. Geben Sie den Betrag ein, den Sie maximal einzahlen möchten.
  3. Bestätigen Sie die Eingabe durch Klicken auf "Speichern" oder eine vergleichbare Schaltfläche.
• Wirkung und Änderungen: Senkungen Ihres Limits werden in der Regel sofort wirksam. Erhöhungen können erst nach einer Bedenkzeit (z. B. 24 Stunden oder mehr) aktiv werden, damit Entscheidungen nicht im Affekt getroffen werden.
• Hinweis für DE-Spieler: Anders als bei in Deutschland lizenzierten Angeboten gibt es hier keine behördlich überwachte, anbieterübergreifende monatliche Einzahlungssumme. Setzen Sie daher selbst ein persönliches Budget, das Ihre finanzielle Situation nicht gefährdet.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungsdauer festlegen: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie häufig einen maximalen Zeitrahmen pro Sitzung bestimmen (z. B. 60 oder 90 Minuten).
• Aktivierung:
  1. Wählen Sie im Menü Ihres Kontos den Punkt "Spielzeit-Limit" oder "Sitzungstimer".
  2. Legen Sie fest, wie viele Minuten eine Spielsitzung maximal dauern darf.
  3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
• Erinnerungsfenster: Viele Systeme blenden in regelmäßigen Abständen (z. B. alle 60 Minuten) eine Erinnerung ein, die Ihre bisherige Spielzeit und eventuelle Gewinne/Verluste anzeigt. Nutzen Sie diese Hinweise als bewusste Entscheidungspunkte.

Pausen ("Time-Out")

• Kurzfristige Unterbrechung: Wenn Sie eine Spielpause von 24 bis 72 Stunden einlegen möchten, können Sie im Konto einen "Time-Out" aktivieren.
• Vorgehen:
  1. Melden Sie sich an und öffnen Sie "Verantwortungsvolles Spielen".
  2. Wählen Sie "Kurzzeit-Pause" oder "Time-Out".
  3. Bestimmen Sie den Zeitraum (z. B. 24, 48 oder 72 Stunden).
  4. Bestätigen Sie die Sperre. Sie wird unmittelbar wirksam.
• Folgen: Während des Time-Outs können Sie sich in der Regel nicht einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und keine Spiele starten. Nach Ablauf der Frist wird der Zugang automatisch wieder freigegeben, sofern keine weitergehende Sperre aktiv ist.

Selbstausschluss

Wenn Limits und kurze Pausen nicht ausreichen, bietet Casino Tropez auf tropezgame.com die Möglichkeit eines temporären oder dauerhaften Selbstausschlusses. Dies ist ein wichtiges Instrument, um sich vor impulsivem Spiel zu schützen, insbesondere wenn bereits Anzeichen einer Spielsucht vorliegen.

Schritt-für-Schritt: Selbstausschluss einrichten

1. Bereich finden: Melden Sie sich an und rufen Sie den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Spielerschutz" auf. Dort finden Sie die Option "Selbstausschluss" oder "Kontosperre".
2. Zeitraum wählen:
   • Temporärer Ausschluss: typischerweise 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre oder 5 Jahre.
   • Dauerhafter Ausschluss: unbefristete Sperre ("lebenslang"), die in der Regel nur in Ausnahmefällen und nach schriftlichem Antrag aufgehoben werden kann.
3. Bestätigung: Lesen Sie die Informationen zur Sperre sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Entscheidung durch Klicken auf "Bestätigen". Gegebenenfalls müssen Sie Ihre Auswahl zusätzlich per E-Mail oder Eingabe Ihres Passwortes verifizieren.
4. Unterstützung kontaktieren: Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des Zeitraums benötigen, können Sie den Live-Chat oder E-Mail-Support nutzen; nennen Sie dabei ausdrücklich, dass es um "Selbstausschluss" oder "Responsible Gaming" geht.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Sie können sich während der Sperrfrist nicht in Ihr Konto einloggen und keine neuen Einzahlungen oder Einsätze tätigen.
• Offene Boni oder Promotionen verfallen in der Regel; maßgeblich sind die jeweils gültigen Bonusbedingungen auf tropezgame.com.
• Verfügbare Guthaben werden nach den geltenden Auszahlungsregeln und den AGB von Casino Tropez behandelt; eine Auszahlung kann möglich sein, sofern keine weiteren Prüfungen (z. B. Identitätsprüfung) entgegenstehen.
• Die Eröffnung neuer Konten unter Ihrem Namen, Ihrer Adresse oder Ihren Zahlungsdaten ist untersagt und kann zur Schließung solcher Konten führen.

Hinweis zu nationalen Sperrsystemen (DE)

In Deutschland existiert mit OASIS ein zentrales Spielersperrsystem für national lizenzierte Anbieter. Casino Tropez auf tropezgame.com wird aufgrund seiner Lizenz der Malta Gaming Authority nicht von der GGL beaufsichtigt und ist daher in der Regel nicht an OASIS angebunden. Wenn Sie in Deutschland eine Sperre beantragt haben, sollten Sie diese Entscheidung respektieren und keine ausländisch lizenzierten Angebote nutzen, um die Sperre zu umgehen. Nutzen Sie zusätzlich den Selbstausschluss bei Casino Tropez und holen Sie sich professionelle Hilfe bei den genannten Beratungsstellen.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Anzeichen problematischen Spielens zeigt, sollten Sie nicht zögern, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Die folgenden Angebote sind auf Spielerinnen und Spieler aus Deutschland ausgerichtet, stehen aber teilweise auch international zur Verfügung.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA - Telefonberatung Glücksspielsucht:
  • Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym aus Deutschland)
  • Zeiten: Montag-Donnerstag 10:00-22:00 Uhr, Freitag-Sonntag 10:00-18:00 Uhr
  • Sprachen: Deutsch (ggf. weitere Sprachen nach Verfügbarkeit)
  • Website: check-dein-spiel.de, bzga.de
• Kommunale Suchtberatungsstellen: In vielen Städten bieten Caritas, Diakonie, AWO und kommunale Träger spezialisierte Beratungen zur Glücksspielsucht an. Informationen finden Sie über die Suchmaschine der Deutschen Hauptstelle für Suchtfragen unter dhs.de.
• Online-Beratung: Zahlreiche Träger bieten E-Mail-, Chat- oder Video-Beratung an. Diese Angebote sind in der Regel vertraulich und oft kostenfrei oder kostengünstig.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme und nationale Sperrsysteme

• Deutschland - OASIS: Zentrales Spielersperrsystem für bundesweit lizenzierte Angebote. Informationen erhalten Sie über die zuständigen Landesbehörden oder die GGL. Hinweis: Casino Tropez auf tropezgame.com ist als im EU-Ausland (Malta) lizenziertes Angebot in der Regel nicht an OASIS angeschlossen.
• Vereinigtes Königreich - GAMSTOP: Kostenloses, nationales Online-Selbstausschlussprogramm für UK-lizenzierte Anbieter, siehe gamstop.co.uk. Hinweis: MGA-lizenzierte Angebote wie Casino Tropez fallen typischerweise nicht darunter.
• Spanien - RGIAJ: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ist ein staatliches Sperrsystem für Spanien. Informationen unter ordenacionjuego.es.
• Malta Gaming Authority (MGA): Die Malta Gaming Authority bietet Informationen zum Spielerschutz und zur Einreichung von Beschwerden unter mga.org.mt. Casino Tropez wird von Universe Entertainment Services Malta Limited unter der Lizenznummer MGA/B2C/249/2013 betrieben.

Sperr-Apps und technische Schutzmaßnahmen

• Gamban: Software, die Glücksspielseiten und -Apps auf Computern und mobilen Geräten blockiert. Weitere Informationen unter gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose Anwendung zur Sperrung von Glücksspielseiten, siehe betblocker.org.
• Zusätzliche Maßnahmen: Sie können Jugendschutzfilter, Browser-Add-ons oder Router-Filter verwenden, um Zugriffe auf Glücksspielseiten zu begrenzen. Achten Sie darauf, diese Maßnahmen mit sicheren Passwörtern zu versehen, damit sie nicht spontan deaktiviert werden.

Alle genannten Hilfsangebote behandeln Ihre Angaben vertraulich. Viele Dienste sind anonym nutzbar und unterliegen strengen Datenschutzstandards.

Hilfe für die Familie

Problematisches Glücksspiel betrifft nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Partner, Kinder und andere Angehörige. Wenn Sie sich Sorgen um jemanden machen, der bei Casino Tropez auf tropezgame.com oder anderen Anbietern spielt, können Ihnen die folgenden Hinweise helfen.

• Gespräch vorbereiten: Wählen Sie einen ruhigen Moment ohne Zeitdruck. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Beobachtungen ("Mir ist aufgefallen, dass ...") und Ihre Gefühle, statt Vorwürfe zu machen.
• Wertschätzende Sprache: Vermeiden Sie moralische Bewertungen oder Drohungen. Machen Sie deutlich, dass Ihr Ziel Unterstützung, nicht Bestrafung ist.
• Konkrete Beispiele: Sprechen Sie über beobachtete Veränderungen, etwa finanzielle Probleme, Rückzug, Lügen oder Stimmungsschwankungen.
• Hilfe anbieten, keine Kontrolle: Signalisieren Sie, dass Sie gemeinsame Lösungen suchen - z. B. eine Beratungsstelle aufzusuchen, gemeinsam Limits einzurichten oder eine Selbstausschluss-Sperre zu setzen.

Für Angehörige gibt es spezialisierte Unterstützungsangebote:

• Beratung für Angehörige: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland beraten explizit auch Familien und Partner. Adressen finden Sie z. B. über dhs.de oder über die BZgA.
• Selbsthilfegruppen:
  • Gam-Anon (für Angehörige von Glücksspielsüchtigen) bietet Selbsthilfegruppen und Informationen.
  • Lokale Selbsthilfegruppen können über kommunale Suchtberatungsstellen oder Selbsthilfekontaktstellen gefunden werden.
• Online-Foren und Chats: Seriöse Angebote (z. B. im Rahmen von check-dein-spiel.de oder über Träger wie Caritas/Diakonie) ermöglichen anonymen Austausch mit anderen Betroffenen.

Empfohlene nächste Schritte können sein:

• Kontaktaufnahme mit einer örtlichen Suchtberatungsstelle für ein Erstberatungsgespräch.
• Terminvereinbarung bei einem psychologischen Psychotherapeuten oder Facharzt für Psychiatrie.
• Nutzung der telefonischen und Online-Hotlines (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen"), um sich anonym beraten zu lassen.

Denken Sie daran: Sie tragen nicht die Verantwortung für das Spielverhalten eines anderen Menschen, aber Sie haben das Recht, sich selbst zu schützen und Unterstützung zu erhalten.

Engagement des Betreibers

Universe Entertainment Services Malta Limited betreibt die Marke Casino Tropez, die über tropezgame.com zugänglich ist, unter der Lizenznummer MGA/B2C/249/2013 der Malta Gaming Authority. Casino Tropez setzt interne Verfahren ein, um riskantes Spielverhalten zu erkennen und angemessen zu reagieren, ohne dabei Datenschutz und Vertraulichkeit zu vernachlässigen.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Spielverhalten (z. B. Häufigkeit der Einzahlungen, Höhe der Einsätze, Dauer von Spielsitzungen, wiederholtes Ausgleichen von Verlusten) kann automatisiert ausgewertet werden, um Muster zu erkennen, die auf ein erhöhtes Risiko hinweisen.
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei auffälligen Mustern kann das System Warnhinweise einblenden - etwa Empfehlungen zur Nutzung von Limits oder zur Einlegung einer Spielpause.
• Technische Sicherheit: Die Plattform nutzt moderne Sicherheitsstandards wie TLS 1.3 zur Verschlüsselung der Datenübertragung. Die Auszahlungsquoten (RTP) der Spiele werden regelmäßig von unabhängigen Prüflaboren wie Gaming Laboratories International (GLI) kontrolliert, um ein faires Spiel zu gewährleisten.

Proaktive Kontaktaufnahme durch den Support

• Anlass: Der Support kann Kontakt mit Ihnen aufnehmen, wenn das System Muster identifiziert, die auf problematisches Spielverhalten hindeuten (z. B. sehr häufige Einzahlungen in kurzer Zeit, deutliche Erhöhungen der Einsätze, Ignorieren von Warnhinweisen).
• Kommunikationswege: Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail, über Nachrichten im Spielerkonto, im Live-Chat oder telefonisch (unter Nutzung der hinterlegten Kontaktdaten, ggf. mit internationaler Vorwahl wie +359) erfolgen.
• Mögliche Maßnahmen:
  • Hinweis auf die verfügbaren Limits, Time-Outs und Selbstausschlüsse.
  • Empfehlung, externe Beratungsangebote zu nutzen.
  • In schwerwiegenden Fällen: vorübergehende Beschränkung oder Sperrung des Kontos, auch gegen den ausdrücklichen Wunsch des Spielers, wenn dies zum Schutz des Spielers erforderlich erscheint.
• Datenschutz: Die Auswertung und Nutzung von Daten zum Zweck des Spielerschutzes erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung von tropezgame.com.

Updates

Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen sowie technische Schutzmaßnahmen entwickeln sich fortlaufend weiter. Casino Tropez auf tropezgame.com kann diese Seite und die zugrunde liegenden Richtlinien daher von Zeit zu Zeit anpassen.

• Information über Änderungen: Wesentliche Änderungen können über Hinweise auf der Website (z. B. Banner oder Pop-up-Hinweise), Mitteilungen im Spielerkonto oder per E-Mail angekündigt werden.
• Prüfung durch den Spieler: Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu lesen, insbesondere bevor Sie neue Einzahlungen vornehmen oder an Promotionen teilnehmen.
• Rechtsstandort: Für Casino Tropez gelten die Gesetze und Vorschriften Maltas und die Vorgaben der Malta Gaming Authority. Für Spieler in Deutschland kann daneben nationales Recht Anwendung finden; im Zweifel sollten Sie rechtliche Beratung einholen.

Stand dieser Seite: 06.11.2025

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsbewussten Spielen haben, Limits oder eine Sperre einrichten möchten oder Feedback zu den hier beschriebenen Maßnahmen geben wollen, stehen Ihnen verschiedene Kontaktwege zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst an, dass es um "Responsible Gaming" oder "Verantwortungsvolles Spielen" geht, damit Ihre Anfrage direkt an verantwortliche Fachmitarbeiter weitergeleitet werden kann.

• Live-Chat:
  • Verfügbar für eingeloggte Nutzer im Hilfebereich von tropezgame.com.
  • Typische Erreichbarkeit: 06:00 bis 00:00 Uhr (GMT); Deutschsprachige Agenten sind nicht jederzeit verfügbar, teilweise wird Übersetzungssoftware eingesetzt.
• E-Mail / Kontaktformular:
  • Sie können den E-Mail-Support über das Kontaktformular im Hilfebereich Ihres Spielerkontos erreichen.
  • Verwenden Sie im Betreff nach Möglichkeit den Hinweis "Responsible Gaming", damit Ihre Anfrage gezielt an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.
  • Die jeweils aktuelle E-Mail-Adresse für den Support ist auf tropezgame.com im Bereich "Kontakt" oder "Hilfe" angegeben.
• Telefonischer Support:
  • Telefon-Support ist über eine internationale Nummer mit der Ländervorwahl +359 erreichbar.
  • Die vollständige, aktuell gültige Nummer sowie mögliche Servicezeiten finden Sie in den Kontakthinweisen auf tropezgame.com.
  • Bitte beachten Sie, dass Anrufe aus Deutschland je nach Telefonanbieter zusätzliche Kosten verursachen können.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

Zur Unterstützung Ihrer Selbstkontrolle und für gezielte Anfragen zum Spielerschutz können Sie ein einfaches Formular nutzen, das Sie sinngemäß im Hilfebereich von tropezgame.com ausfüllen können:

Name (optional):


E-Mail-Adresse:


Art der Anfrage:
Einzahlungs- oder Zeitlimits einrichten/ändern Kurzzeit-Pause (Time-Out) Selbstausschluss (temporär/dauerhaft) Beratung zum Spielverhalten Allgemeines Feedback zum Spielerschutz

Ihre Nachricht / Selbsteinschätzung:

Dieses Formular dient als Muster. Verbindlich sind die jeweils auf tropezgame.com bereitgestellten Kontakt- und Formularangebote. Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können. Dieser Text ersetzt keine individuelle Rechts- oder Therapieberatung.