Privacy Policy

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie das Online-Casino "Casino Tropez", erreichbar über die Domain tropezgame.com (im Folgenden gemeinsam "Casino Tropez", "wir", "uns"), personenbezogene Daten von Spielern und sonstigen Besuchern der Website verarbeitet, schützt und welche Rechte Ihnen dabei zustehen.

Die nachfolgenden Bestimmungen sind so ausgestaltet, dass sie sowohl den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des deutschen Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), des Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetzes (TTDSG) sowie relevanten Branchenstandards für Online-Glücksspiel im Jahr 2025 entsprechen.

Diese Datenschutzerklärung ist erforderlich, um transparent darzustellen, welche Daten wir von Besuchern und registrierten Spielern von tropezgame.com erheben, zu welchen Zwecken wir diese Daten nutzen, auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht und welche Kontroll- und Einflussmöglichkeiten Sie haben. Sie gilt für alle natürlichen Personen, die unsere Website besuchen, ein Spielerkonto anlegen, an Spielen teilnehmen oder unsere Support- und Servicedienste in Anspruch nehmen.

Die Richtlinie gilt insbesondere für:

• Besucher von tropezgame.com, die sich lediglich informieren oder unsere Inhalte abrufen;
• registrierte Spieler, die ein Konto anlegen, Ein- und Auszahlungen vornehmen und an Glücksspielen teilnehmen;
• Personen, die mit unserem Support (Live-Chat, E-Mail, Telefon) kommunizieren.

Inkrafttreten und Stand: Diese Datenschutzerklärung tritt am 06.11.2025 in Kraft und ersetzt alle früheren Versionen. Sie wurde zuletzt am 06.11.2025 aktualisiert.

Wer wir sind

Verantwortliche Stelle (Datenverantwortlicher) für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Betrieb von Casino Tropez über die Domain tropezgame.com ist:

Universe Entertainment Services Malta Limited
Level 3, Valletta Buildings, South Street
VLT1103 Valletta
Malta
Rechtsform: Limited (Kapitalgesellschaft nach maltesischem Recht)

Universe Entertainment Services Malta Limited ist Betreiber der Marke Casino Tropez, einem seit 2001 bestehenden Online-Casino mit Schwerpunkt auf klassischer Playtech-Casino-Software (Download-Software und Instant-Play). Das Casino operiert auf Grundlage einer gültigen Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority (MGA):

• Lizenzbehörde: Malta Gaming Authority (MGA)
• Lizenznummer: MGA/B2C/249/2013
• Status: aktiv (Bestätigung u. a. über das offizielle Lizenzprüfungsportal der MGA möglich)
• Hinweis: Die Lizenz bietet Rechts- und Spielerschutz nach maltesischem und EU-Recht, stellt jedoch keine Lizenzierung durch deutsche Glücksspielbehörden (insbesondere nicht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL) dar.

Datenschutzkontakt / Datenschutzbeauftragter

Für Fragen oder Anliegen zum Datenschutz, zur Ausübung Ihrer Rechte oder zu dieser Datenschutzerklärung können Sie uns kontaktieren unter:

• E-Mail (Datenschutz): [email protected] (oder die jeweils im Hilfebereich von tropezgame.com angegebene Datenschutzadresse)
• Postanschrift: Universe Entertainment Services Malta Limited, z. Hd. Datenschutz, Level 3, Valletta Buildings, South Street, VLT1103 Valletta, Malta

Zusätzlich stehen Ihnen unsere allgemeinen Support-Kanäle zur Verfügung (insbesondere für erste Anfragen, die anschließend intern an die Datenschutzabteilung weitergeleitet werden):

• Live-Chat: verfügbar für eingeloggte Nutzer von ca. 06:00 bis 00:00 Uhr (GMT); deutschsprachige Agenten sind nicht immer verfügbar, teilweise kommt Übersetzungssoftware zum Einsatz.
• E-Mail-Support: E-Mail-Support ist verfügbar; die jeweils aktuelle E-Mail-Adresse wird im Hilfe- oder Kontaktbereich von tropezgame.com angegeben.
• Telefon-Support: Unterstützung mit Ländervorwahl +359 (Bulgarien). Die vollständige Rufnummer sowie etwaige Kosten für Anrufe aus Deutschland werden im Hilfebereich von tropezgame.com bekanntgegeben. Es können zusätzliche Gebühren Ihres Telefonanbieters anfallen.

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Konto- und Identitätsdaten

• Stammdaten: Vollständiger Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Wohnadresse, Staatsangehörigkeit, Benutzername, Passwort (in sicherer, gehashter Form).
• Verifizierungsdaten (KYC/AML): Kopien/Scans von Ausweisdokumenten (z. B. Personalausweis, Reisepass, Führerschein), Nachweise der Wohnadresse (z. B. Rechnung eines Versorgungsunternehmens), ggf. Nachweise zur Herkunft von Vermögenswerten oder Einkünften.
• Kontohistorie: Datum der Kontoeröffnung, Status (aktiv, gesperrt, geschlossen), Gründe für Sperren oder Einschränkungen (z. B. verantwortungsvolles Spielen, Betrugsverdacht).

Kontakt- und Kommunikationsdaten

• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer(n), bevorzugte Sprache.
• Kommunikationsinhalte: Inhalte von Anfragen an den Support (Live-Chat, E-Mail, Telefonnotizen), Beschwerdeschreiben, Antworten unseres Supports, interne Notizen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
• Einwilligungen: Informationen darüber, ob und wann Sie in die Zusendung von Marketing-E-Mails, SMS oder Push-Benachrichtigungen eingewilligt oder diese widerrufen haben.

Spiel-, Nutzungs- und Verhaltensdaten

• Spiel- und Wetthistorie: Gespielte Spiele, Einsätze, Gewinne/Verluste, Einsatzlimits, Bonusnutzung, Jackpot-Teilnahmen, Spielzeiten, Sitzungsdauer.
• Transaktionsdaten: Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusgutschriften, Stornierungen, Rückbelastungen (Chargebacks), Zahlungsmethoden.
• Verhaltens- und Präferenzdaten: aufgerufene Seiten und Inhalte, Klick- und Navigationsverhalten, bevorzugte Spiele, genutzte Endgeräte, Reaktionen auf Aktionen (z. B. Boni, Newsletter).

Zahlungs- und Finanzdaten

• Zahlungsinformationen: verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, E-Wallet, Banküberweisung), teilweise maskierte Kartendaten, Kontonummern/IBAN, Transaktionskennungen, Zahlungsanbieter.
• Abrechnungsdaten: Rechnungen, Abrechnungsadresse, Währung, Steuerinformationen, Informationen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT).
• Rücklastschriften / Dispute-Daten: Informationen zu Rückbuchungen, Betrugsprüfungen, Mitteilungen von Banken oder Zahlungsdienstleistern.

Technische Daten & Protokolle

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp und -version, Spracheinstellungen, Zeitzone, Bildschirmauflösung.
• Protokolldaten: Logins und Logouts, fehlgeschlagene Anmeldeversuche, Passwortänderungen, Änderungen an Kontodaten, sicherheitsrelevante Ereignisse.
• Standortdaten: aus IP-Adressen abgeleiteter, nicht genauer Standort (Land, ggf. Region), verwendet zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben und zur Betrugsprävention.

Cookies und ähnliche Technologien

• Technisch notwendige Cookies: zur Sitzungsverwaltung, Spracheinstellung, Sicherheitsfunktionen (z. B. Schutz vor CSRF, Lastverteilung).
• Analyse- und Performance-Cookies: zur Messung von Seitenaufrufen, Ladezeiten, Navigationsmustern, um die Stabilität und Performance von tropezgame.com zu verbessern.
• Marketing- und Tracking-Cookies: zur Personalisierung von Angeboten, zur Messung der Wirksamkeit von Werbekampagnen und ggf. zur Ausspielung gezielter Werbung auf Partnerseiten.
• Ähnliche Technologien: lokal gespeicherte Objekte (Local Storage), Web Beacons, Pixel-Tags und Geräte-Fingerprinting, soweit gesetzlich erlaubt und nach Einholung Ihrer Einwilligung gemäß TTDSG.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn eine gesetzliche Rechtsgrundlage im Sinne von Art. 6 DSGVO und den ergänzenden Bestimmungen des BDSG und TTDSG besteht. Je nach Verarbeitungsvorgang stützen wir uns insbesondere auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Dies umfasst alle Verarbeitungen, die erforderlich sind, um Ihnen den Zugang zu tropezgame.com, die Registrierung eines Spielerkontos, die Teilnahme an Spielen, die Bearbeitung von Ein- und Auszahlungen, die Verwaltung Ihres Kontos und die Abwicklung von Boni zu ermöglichen.
• Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Wir sind verpflichtet, bestimmte Daten zu erheben und aufzubewahren, um gesetzlichen Anforderungen - insbesondere zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (KYC/AML), zur Einhaltung von Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten sowie regulatorischen Vorgaben der Malta Gaming Authority und sonstiger Behörden - nachzukommen.
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Hierzu zählen insbesondere:
  • Gewährleistung der Sicherheit und Integrität unserer Systeme (z. B. Betrugsprävention, Erkennung unberechtigter Zugriffe, Missbrauchsvermeidung);
  • Optimierung und Weiterentwicklung von tropezgame.com (z. B. Analyse des Nutzerverhaltens in anonymisierter oder pseudonymisierter Form);
  • Durchsetzung unserer vertraglichen Ansprüche und Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten.
  Bei der Abwägung berücksichtigen wir stets Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten und beschränken die Datenverarbeitung auf das erforderliche Maß.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; Art. 7 DSGVO; TTDSG für Cookies): In bestimmten Fällen holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein, etwa:
  • für den Einsatz nicht unbedingt erforderlicher Cookies und ähnlicher Technologien zu Analyse- oder Marketingzwecken;
  • für die Zusendung von Newslettern, personalisierten Bonusangeboten oder SMS-Werbung;
  • für bestimmte Datenverarbeitungen, die über die vertragliche Notwendigkeit hinausgehen.
  Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
• Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO) und öffentliche Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO): In seltenen Einzelfällen können Verarbeitungen erforderlich sein, um lebenswichtige Interessen zu schützen (z. B. bei ernsthaften Bedrohungen oder strafrechtlichen Ermittlungen) oder behördlichen Anforderungen nachzukommen.

Zweck der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu klar definierten, legitimen Zwecken. Diese Zwecke sind miteinander verknüpft und orientieren sich an gesetzlichen Anforderungen, technischen Notwendigkeiten und der Verbesserung Ihres Spielerlebnisses.

Bereitstellung und Verwaltung der Casino-Dienste

• Kontoerstellung und -verwaltung: Einrichtung, Verwaltung und Löschung Ihres Spielerkontos, Verwaltung von Zugangsdaten, Sicherheitsfunktionen und Kontoeinstellungen.
• Durchführung von Spielen: Ermöglichung der Teilnahme an Casinospielen, Berechnung von Einsätzen, Quoten, Gewinnen und Auszahlungen, Verwaltung von Spiel- und Einsatzlimits.
• Finanztransaktionen: Abwicklung von Einzahlungen, Auszahlungen und Boni, Durchführung von Zahlungsprüfungen, Betrugskontrollen und Einhaltung von AML/CFT-Pflichten.

Verbesserung, Personalisierung und Entwicklung unserer Dienste

• Nutzeranalyse und Statistik: Auswertung aggregierter oder pseudonymisierter Nutzungsdaten, um Stabilität, Performance und Benutzerfreundlichkeit von tropezgame.com zu verbessern.
• Personalisierung: Anpassung von Inhalten, Angeboten und Empfehlungen an Ihre Präferenzen und Ihr Spielverhalten, soweit rechtlich zulässig und ggf. auf Basis Ihrer Einwilligung.
• Produktentwicklung: Analyse des Nutzungsverhaltens, um neue Spiele, Funktionen und Sicherheitsmaßnahmen zu entwickeln oder bestehende Angebote anzupassen.

Marketing, Kommunikation und Kundenservice

• Marketingkommunikation: Versendung von Newslettern, Bonusangeboten, Aktionen und Informationen zu neuen Spielen per E-Mail, SMS oder In-App-Nachrichten, sofern Sie dem zugestimmt haben oder eine gesetzliche Erlaubnis besteht.
• Kundenservice und Support: Bearbeitung Ihrer Anfragen über Live-Chat, E-Mail oder Telefon, Dokumentation der Kommunikation und Qualitätssicherung unserer Supportleistungen.
• Befragungen und Feedback: Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, Auswertung von Nutzerfeedback zur Verbesserung unseres Angebots.

Einhaltung rechtlicher Vorgaben, Sicherheit und Betrugsprävention

• Rechts- und Regulierungspflichten: Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Melde- und Identifizierungspflichten (insb. KYC/AML), Kooperation mit zuständigen Behörden, Gerichten und Aufsichtsbehörden.
• Sicherheit und Integrität: Gewährleistung der technischen und organisatorischen Sicherheit unserer Systeme, Schutz vor Betrug, Geldwäsche, Kontoübernahmen, Missbrauch von Boni, unberechtigten Zugriffen und sonstigen rechtswidrigen Handlungen.
• Durchsetzung von Rechten: Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche, inklusive Beweissicherung, außergerichtlicher und gerichtlicher Verfahren.

Offenlegung & Weitergabe

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn eine Rechtsgrundlage besteht, dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist und geeignete Datenschutzgarantien bestehen. Eine Weitergabe erfolgt insbesondere an folgende Kategorien von Empfängern:

Dienstleister (Auftragsverarbeiter)

• IT- und Hosting-Dienstleister: Anbieter, die Server, Datenbanken, Content Delivery Networks (CDN) oder Sicherheitslösungen bereitstellen, um den Betrieb von tropezgame.com zu ermöglichen.
• Kundenservice-Dienstleister: Unternehmen, die uns beim Betrieb von Live-Chat, E-Mail- oder Telefon-Support unterstützen, einschließlich Übersetzungs-Tools für mehrsprachige Betreuung.
• Analytik- und Marketing-Dienstleister: Anbieter von Webanalyse-Tools, Marketing-Plattformen und Kampagnenmanagement, soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist und - sofern erforderlich - auf Ihrer Einwilligung beruht.

Zahlungsdienstleister, Banken und Finanzinstitutionen

• Zahlungsabwicklung: Bankinstitute, Kreditkartenorganisationen, E-Wallet-Anbieter und andere Zahlungsdienstleister, die Ein- und Auszahlungen abwickeln.
• Betrugsmanagement: spezialisierte Dienstleister für Betrugserkennung, Bonitätsprüfungen und Risikoanalyse, um Missbrauch zu verhindern und gesetzliche AML/CFT-Pflichten zu erfüllen.

Regulierungsbehörden, Aufsichtsbehörden und sonstige Dritte

• Glücksspielaufsicht: Malta Gaming Authority (MGA) und ggf. andere zuständige Glücksspielaufsichtsbehörden, soweit dies im Rahmen der Lizenzauflagen erforderlich ist.
• Datenschutz- und Aufsichtsbehörden: nationale und europäische Datenschutzbehörden, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder diese in Ausübung ihrer Aufsichtsbefugnisse handeln.
• Strafverfolgungsbehörden und Gerichte: wenn dies zur Aufklärung von Straftaten, zur Durchsetzung von Rechtsansprüchen oder zur Verteidigung in Rechtsstreitigkeiten erforderlich ist.

Verbundene Unternehmen & Werbepartner

• Konzerngesellschaften und Partner im "Euro Partners"-Netzwerk: Soweit erforderlich und zulässig, können Daten innerhalb des Konzern- bzw. Partnerverbundes für administrative Zwecke, einheitliche Compliance oder konsistentes Risikomanagement ausgetauscht werden.
• Werbenetzwerke und Affiliate-Partner: begrenzte Informationen (z. B. Kampagnenperformance, anonymisierte oder pseudonymisierte IDs) können an Werbenetzwerke, Affiliate- und Trackingpartner weitergegeben werden, um die Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen zu messen und zu optimieren. Zur Verwendung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken holen wir erforderlichenfalls Ihre Einwilligung ein.

Unternehmensumstrukturierungen

• Transaktionen: Im Falle einer Fusion, eines Erwerbs, einer Umstrukturierung oder Veräußerung von Teilen des Unternehmens können personenbezogene Daten an Erwerber oder Rechtsnachfolger übermittelt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und ein vergleichbares Datenschutzniveau gewährleistet bleibt.

In allen Fällen achten wir darauf, dass nur diejenigen Daten offengelegt werden, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind, und dass Empfänger geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ergreifen.

Internationale Übermittlungen

Da Universe Entertainment Services Malta Limited seinen Sitz in Malta hat und tropezgame.com internationale technische und Support-Infrastrukturen nutzt, kann es zu Übermittlungen personenbezogener Daten in andere Länder kommen, einschließlich Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).

• Übermittlungen innerhalb der EU/EWR: Die Verarbeitung in Malta findet innerhalb der EU statt und unterliegt unmittelbar der DSGVO. Übermittlungen in andere EU-/EWR-Staaten (z. B. an europäische Dienstleister) erfolgen ebenfalls im Rahmen der DSGVO.
• Übermittlungen in Drittländer: Soweit wir Dienstleister oder Partner in Ländern außerhalb der EU/des EWR einsetzen (z. B. für Cloud-Services, Analytik, Support oder Marketing), stellen wir sicher, dass entweder ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (z. B. für bestimmte Länder) besteht oder geeignete Garantien im Sinne von Art. 46 DSGVO implementiert sind, insbesondere:
  • Standardvertragsklauseln (SCC) der Europäischen Kommission, ggf. ergänzt um zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen;
  • verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules), sofern vorhanden;
  • weitere technische Maßnahmen wie Verschlüsselung und Pseudonymisierung.
• US-Datentransfers: Soweit wir Dienstleister mit Sitz in den USA einsetzen und diese nach dem jeweils geltenden EU-US-Datenschutzrahmen (Data Privacy Framework) zertifiziert sind oder Standardvertragsklauseln verwenden, stützen wir Übermittlungen auf diese Mechanismen.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen weitere Informationen zu den konkret eingesetzten Garantien und eine Kopie der relevanten Standardvertragsklauseln zur Verfügung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Die konkrete Dauer kann je nach Datenkategorie, rechtlichen Verpflichtungen und etwaigen laufenden Verfahren variieren.

Datenkategorie	Typische Speicherdauer	Kriterien/Löschung
Konto- und Identitätsdaten	In der Regel bis zu 5 Jahre nach Schließung des Kontos	Verlängerung, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. AML, Buchführung) längere Fristen vorsehen oder laufende Streitigkeiten bestehen.
Spiel- und Transaktionsdaten	Mindestens 5 Jahre nach der letzten relevanten Transaktion	Löschung oder Anonymisierung nach Ablauf gesetzlicher Pflichten; bei anhängigen Verfahren bis zu deren Abschluss.
Kommunikations- und Supportdaten	3 bis 6 Jahre nach Abschluss des Vorgangs	Ausgangspunkt ist der Zeitpunkt der abschließenden Beantwortung; längere Speicherung bei rechtlichen Auseinandersetzungen möglich.
Marketing- und Präferenzdaten	Bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder Widerspruch	Nach Widerruf/Widerspruch speichern wir Ihre Daten noch in einer Sperrliste, um weitere Zusendungen zu verhindern.
Technische Logs (Sicherheitslogs)	In der Regel 6 bis 24 Monate	Längere Aufbewahrung, wenn konkrete Sicherheitsvorfälle untersucht werden.
Cookies und ähnliche Technologien	Sitzungscookies: nur für die Dauer der Sitzung; persistente Cookies: typischerweise 1 Tag bis 2 Jahre	Sie können Cookies jederzeit über Browser-Einstellungen oder das Cookie-Panel auf tropezgame.com löschen.

Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden die Daten gelöscht oder so anonymisiert, dass eine Identifizierung Ihrer Person nicht mehr möglich ist. Wenn Sie Ihr Konto schließen, kann es aus rechtlichen Gründen erforderlich sein, bestimmte Daten noch für die oben genannten Zeiträume zu speichern, etwa zur Erfüllung von AML- oder Buchführungspflichten im Jahr 2025 und darüber hinaus.

Ihre Rechte

Als betroffene Person haben Sie nach der DSGVO, dem BDSG und - soweit anwendbar - einschlägigen mexikanischen Datenschutzgesetzen umfangreiche Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte sollen Ihnen ermöglichen, Kontrolle über Ihre Daten zu behalten und einen fairen Umgang sicherzustellen.

Rechte nach DSGVO und BDSG

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht zu erfahren, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten und, falls ja, welche Daten, zu welchen Zwecken, aus welchen Quellen, an welche Empfänger sie übermittelt werden und wie lange sie gespeichert werden.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die unverzügliche Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern keine vorrangigen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen entgegenstehen (z. B. laufende Verfahren, AML-Pflichten).
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken (z. B. während der Prüfung von Einwänden oder Berichtigungsanträgen).
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können die Herausgabe der Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir auf Basis Ihrer Einwilligung oder zur Vertragserfüllung automatisiert verarbeiten, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format verlangen oder die direkte Übertragung an einen anderen Verantwortlichen, soweit technisch machbar.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Sie können jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen Verarbeitungen, die auf unseren berechtigten Interessen beruhen, Widerspruch einlegen. Bei Direktwerbung (einschließlich Profiling für solche Zwecke) haben Sie ein jederzeitiges Widerspruchsrecht ohne Angabe von Gründen.
• Widerruf von Einwilligungen (Art. 7 DSGVO): Sie können erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (z. B. für Marketing-E-Mails oder optionale Analysedaten).

Rechte nach mexikanischem Datenschutzrecht (soweit anwendbar)

Sollten Sie dem Anwendungsbereich des mexikanischen Datenschutzrechts unterfallen (insbesondere dem Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten im Besitz Privater - LFPDPPP), stehen Ihnen zusätzlich bzw. ergänzend die sogenannten ARCO-Rechte zu:

• Zugang: Auskunft über die Verarbeitung Ihrer Daten und die Bedingungen dieser Verarbeitung.
• Berichtigung: Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Löschung (Cancelación): Löschung Ihrer Daten, wenn die Zwecke der Verarbeitung erfüllt sind oder die Verarbeitung unrechtmäßig ist.
• Widerspruch (Oposición): Widerspruch gegen die Verarbeitung aus legitimen Gründen, insbesondere im Bereich Marketing.

Verfahren zur Ausübung Ihrer Rechte

• Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihr Anliegen bitte an [email protected] oder benutzen Sie das im Hilfebereich von tropezgame.com bereitgestellte Kontakt- oder Beschwerdeformular. Sie können Ihre Anfrage auch schriftlich an unsere Postadresse richten.
• Identitätsprüfung: Um zu verhindern, dass Unbefugte Rechte in Ihrem Namen ausüben, können wir zusätzliche Informationen oder Nachweise zur Bestätigung Ihrer Identität anfordern (z. B. Teile eines Ausweises oder sicherheitsrelevante Fragen).
• Antwortfristen: Wir bemühen uns, Ihre Anfrage unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang zu beantworten. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen kann diese Frist einmalig um weitere 30 Tage verlängert werden; in diesem Fall informieren wir Sie über die Gründe und die Verlängerung.
• Kosten: Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenlos. Nur bei offenkundig unbegründeten oder exzessiven Anträgen (z. B. wiederholte Anträge in kurzer Zeit) können wir ein angemessenes Entgelt verlangen oder die Bearbeitung ablehnen, sofern dies rechtlich zulässig ist.

Cookies & Tracking-Technologien

Auf tropezgame.com verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien, um unsere Website funktionsfähig zu halten, Ihr Spielerlebnis zu verbessern, Sicherheitsfunktionen bereitzustellen und - nach Ihrer Einwilligung - Statistiken zu erstellen sowie Marketingmaßnahmen zu optimieren. Die Verwendung richtet sich nach der DSGVO und dem TTDSG.

Arten von Cookies

• Sitzungscookies (Session-Cookies): Temporäre Cookies, die nur für die Dauer Ihres Besuchs auf tropezgame.com gespeichert werden und z. B. Login-Status, Spielsitzungen oder Warenkörbe (Einzahlungsprozesse) verwalten. Sie werden mit Schließen des Browsers gelöscht.
• Dauerhafte Cookies: Cookies mit einer festen Speicherdauer, die auf Ihrem Gerät verbleiben, um Einstellungen (z. B. Sprache), Wiedererkennung bei zukünftigen Besuchen oder bestimmte Analysefunktionen zu ermöglichen. Die Speicherdauer variiert typischerweise zwischen 1 Tag und 2 Jahren.
• Drittanbieter-Cookies: Cookies von Partnern oder Dienstleistern (z. B. Webanalyse, Zahlungsanbieter, Werbenetzwerke), die in unsere Dienste eingebunden sind, um deren Funktionen bereitzustellen oder die Performance von Kampagnen zu messen.

Zwecke der Cookie-Nutzung

• Funktionale Cookies: Ermöglichen grundlegende Funktionen wie Login, Kontoverwaltung, sichere Navigation, Lastverteilung und Betrugsprävention. Ohne diese Cookies ist die Nutzung von tropezgame.com nur eingeschränkt oder nicht möglich.
• Analyse- und Performance-Cookies: Helfen uns zu verstehen, wie Besucher die Website nutzen (z. B. welche Seiten besonders beliebt sind), um Stabilität, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
• Werbe- und Tracking-Cookies: Dienen dazu, Angebote und Werbung an Ihre Interessen anzupassen, die Wirksamkeit von Kampagnen zu messen und Sie ggf. auf Partnerseiten mit relevanter Werbung anzusprechen. Diese Cookies setzen wir nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung ein.

Verwaltung und Deaktivierung von Cookies

• Cookie-Banner/Consent-Tool: Beim ersten Besuch von tropezgame.com (und in regelmäßigen Abständen) zeigen wir Ihnen ein Einwilligungsbanner, in dem Sie bestimmten Cookie-Kategorien zustimmen oder sie ablehnen können. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über das Cookie-Einstellungsmenü auf der Website ändern.
• Browsereinstellungen: Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Cookies blockiert, eingeschränkt oder gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass das Blockieren technisch notwendiger Cookies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.
• Opt-out von Drittanbietern: Manche Drittanbieter bieten eigene Opt-out-Mechanismen an. Details finden Sie ggf. in deren Datenschutzinformationen, auf die wir im Cookie-Banner oder in einer gesonderten Cookie-Richtlinie verweisen.

Datensicherheit

Wir setzen umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Die Sicherheitsarchitektur von tropezgame.com wird laufend überprüft und an aktuelle Gefahrenlagen und technische Entwicklungen angepasst.

Technische Sicherheitsmaßnahmen

• Transportverschlüsselung: Die Übertragung von Daten zwischen Ihrem Browser und tropezgame.com erfolgt mittels moderner TLS-Verschlüsselung (mindestens TLS 1.2, in der Regel TLS 1.3). Dadurch wird verhindert, dass Daten auf dem Übertragungsweg von Unbefugten gelesen oder manipuliert werden.
• Verschlüsselung im Ruhezustand: Sensible Daten (z. B. Passwörter, bestimmte Finanzinformationen) werden in verschlüsselter oder gehashter Form gespeichert. Zahlungsdaten werden nach branchenüblichen Sicherheitsstandards verarbeitet und, soweit möglich, tokenisiert.
• Zugriffskontrollen: Der Zugriff auf Systeme und Daten ist strikt rollenbasiert geregelt und auf das notwendige Minimum beschränkt ("Need-to-know"-Prinzip). Zugriffe werden protokolliert und regelmäßig überprüft.
• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): Für interne Administrationszugänge und ausgewählte Systembereiche setzen wir mehrstufige Authentifizierungsverfahren ein, um das Risiko unbefugter Zugriffe zu reduzieren.

Organisatorische Maßnahmen und Audits

• Sicherheitsaudits und Penetrationstests: Unsere Systeme werden regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen und - sofern erforderlich - externen Penetrationstests unterzogen, um Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Mitarbeiterschulungen: Mitarbeiter, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben, werden regelmäßig in Datenschutz, Informationssicherheit und sicherem Umgang mit Daten geschult.
• Richtlinien und Prozesse: Interne Richtlinien regeln den Umgang mit personenbezogenen Daten, die Nutzung von IT-Systemen, Vorfälle (Incident Response) und Informationssicherheitsmanagement. Wir orientieren uns an anerkannten internationalen Standards (z. B. ISO/IEC 27001) und Best Practices, auch wenn nicht für alle Bereiche formale Zertifizierungen vorliegen müssen.
• Fairness und Spielintegrität: Die Auszahlungsquoten (RTP) der Spiele werden durch unabhängige Prüforganisationen wie Gaming Laboratories International (GLI) kontrolliert. Das jeweilige Zertifikat kann über das GLI-Logo im Footer der Casino-Seite aufgerufen werden. Dies unterstützt die Transparenz und Integrität des Spielbetriebs, steht aber neben der reinen Datenverarbeitung.

Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle

• Incident-Response-Prozesse: Wir verfügen über Prozesse zur Erkennung, Bewertung und Behandlung von Datenschutz- und Sicherheitsvorfällen.
• Benachrichtigung von Betroffenen und Behörden: Wenn es trotz aller Maßnahmen zu einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten kommt, bewerten wir das Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten. Bei hohem Risiko informieren wir sowohl die zuständige Datenschutzbehörde als auch die betroffenen Personen unverzüglich im Einklang mit den Artikeln 33 und 34 DSGVO.

Beschwerden & Kontakte

Wir nehmen Datenschutz und die Wahrung Ihrer Rechte sehr ernst. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, eine Beschwerde einreichen oder Ihre Rechte ausüben möchten, stehen Ihnen mehrere Kontakt- und Beschwerdewege zur Verfügung.

Kontaktaufnahme mit Casino Tropez

• Datenschutz-E-Mail: [email protected] (oder die im Hilfebereich von tropezgame.com ausgewiesene Datenschutzadresse) - für sämtliche Anfragen, Auskunftsersuchen, Berichtigungs- oder Löschungsanträge sowie sonstige Datenschutzanliegen.
• Allgemeiner Support:
  • Live-Chat für eingeloggte Nutzer, üblicherweise von 06:00 bis 00:00 Uhr (GMT); deutschsprachige Unterstützung ist nicht immer verfügbar.
  • E-Mail-Support über die jeweils auf tropezgame.com angegebene Support-Adresse.
  • Telefon-Support mit Ländervorwahl +359 (Bulgarien); etwaige Kosten für Anrufe aus Deutschland hängen von Ihrem Anbieter ab.
• Postadresse: Universe Entertainment Services Malta Limited, z. Hd. Datenschutz, Level 3, Valletta Buildings, South Street, VLT1103 Valletta, Malta.

Interne Beschwerdeverfahren

1. Einreichung der Beschwerde: Übermitteln Sie uns Ihre Beschwerde möglichst detailliert (inkl. Konto-ID, relevanter Zeiträume und Beschreibung des Sachverhalts) per E-Mail oder über das Online-Formular auf tropezgame.com.
2. Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb weniger Werktage.
3. Prüfung und Klärung: Ihre Beschwerde wird von der zuständigen Fachabteilung (Support/Compliance/Datenschutz) geprüft. Falls erforderlich, bitten wir um ergänzende Informationen.
4. Antwortfrist: Wir bemühen uns, eine abschließende Antwort in der Regel innerhalb von 30 Tagen zu geben. Bei komplexen Fällen informieren wir Sie über etwaige Verzögerungen und den voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt.

Externe Beschwerdewege (Datenschutzaufsicht)

Unbeschadet anderer verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe haben Sie - insbesondere als in der EU oder im EWR wohnhafte Person - das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

• Zuständige Behörde am Sitz des Verantwortlichen:
  Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC)
  Level 2, Airways House, High Street
  Sliema, SLM 1549, Malta
  Website und Kontaktdaten finden Sie unter den offiziellen Seiten der maltesischen Datenschutzbehörde.
• Deutsche oder andere EU-Datenschutzbehörde: Sie können sich alternativ an die Datenschutzbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes wenden. Eine Übersicht der Aufsichtsbehörden in Deutschland und der EU ist auf den offiziellen Seiten der jeweiligen Behörden abrufbar.
• Mexikanische Datenschutzbehörde (sofern mexikanisches Recht anwendbar ist): In Mexiko ist das Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) zuständig. Informationen zu Beschwerdeverfahren finden Sie auf der offiziellen Website des INAI.

Weitere Beschwerden im Glücksspielkontext

Für spielbezogene Beschwerden, die über Datenschutzfragen hinausgehen (z. B. Streitigkeiten über Auszahlungen oder Bonusbedingungen), können Sie nach erfolgloser interner Klärung das offizielle Beschwerdeformular der Malta Gaming Authority nutzen:

• Malta Gaming Authority - Beschwerdeportal: https://mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Bitte beachten Sie, dass dieses MGA-Verfahren in erster Linie für Glücksspiel- und Fairnessfragen gedacht ist und nicht die Rechte nach der DSGVO ersetzt.

Updates

Datenschutzrecht, technische Rahmenbedingungen und unser eigenes Angebot entwickeln sich fortlaufend weiter. Daher kann es erforderlich sein, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anzupassen, um sie an neue rechtliche Vorgaben, behördliche Empfehlungen, technische Entwicklungen oder Änderungen unserer internen Prozesse anzupassen.

Änderungen und Versionskontrolle

• Aktuelle Version: Diese Version der Datenschutzerklärung trägt den Stand "Zuletzt aktualisiert: November 2025".
• Änderungsprotokoll: Wesentliche Änderungen (z. B. neue Datenkategorien, zusätzliche Verarbeitungszwecke, neue Empfängerkategorien oder relevante Friständerungen) werden in einer Übersicht im Datenschutzbereich von tropezgame.com zusammengefasst, sodass Sie nachvollziehen können, welche Anpassungen vorgenommen wurden.

Benachrichtigungen über wesentliche Änderungen

• Vorankündigung: Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder die Art und Weise der Datenverarbeitung spürbar betreffen, informieren wir Sie - soweit möglich - mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen.
• Benachrichtigungskanäle: Hierzu können wir unter anderem folgende Kanäle nutzen:
  • E-Mail an die in Ihrem Spielerkonto hinterlegte Adresse;
  • Hinweistexte oder Banner auf tropezgame.com, insbesondere im eingeloggten Bereich;
  • Hinweise im Konto-Dashboard oder in der Nachrichtenübersicht Ihres Spielerkontos.
• Widerspruchs- und Kündigungsoptionen: Wenn Sie mit Änderungen nicht einverstanden sind, die auf einer Einwilligung oder unseren berechtigten Interessen beruhen, können Sie:
  • Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen;
  • Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen einlegen;
  • Ihr Spielerkonto schließen, sofern Sie keine weiteren Dienste von Casino Tropez nutzen möchten.

Die weitere Nutzung von tropezgame.com nach dem Inkrafttreten einer aktualisierten Version der Datenschutzerklärung gilt als Kenntnisnahme der Änderungen. Für Verarbeitungen, die auf Ihrer Einwilligung beruhen, sind wir jedoch weiterhin an Ihren jeweiligen Einwilligungsstatus gebunden und holen bei Bedarf eine neue Einwilligung ein.